Analista de TI N3

O Analista de Suporte Nível 3 (N3) na área de sustentação da Golden Cloud Technology é um profissional responsável por atuar em demandas críticas, gerenciar processos baseados no framework ITIL e garantir a eficiência e estabilidade da infraestrutura tecnológica.

Responsabilidades

• Identificar, diagnosticar e resolver incidentes de alta complexidade que não foram solucionados por analistas de níveis inferiores;
• Realizar análise de causa raiz (RCA) para incidentes críticos ou recorrentes, com foco em evitar a reincidência;
• Garantir a rápida restauração de serviços em casos de falha grave, minimizando impactos no ambiente operacional;
• Assegurar a resolução eficiente de incidentes dentro do SLA, com comunicação clara e precisa com as partes envolvidas; 
• Tratar solicitações de serviços ou acessos, garantindo a execução conforme os processos definidos;
• Identificar e propor soluções para problemas subjacentes, garantindo a eliminação de causas-raiz de falhas recorrentes;
• Planejar e executar mudanças no ambiente de TI com análise de riscos, impacto e comunicação clara, minimizando interrupções no serviço. 
• Registrar detalhadamente as atividades realizadas e elaborar relatórios técnicos para auditorias ou melhoria contínua;
• Estar habilitado para manusear ambientes de virtualização VMware como vCloud e vSphere, ferramentas de monitoramento com PRTG, ferramentas de Disaster Recovery com Zerto e ferramentas de backup com Commvault;
• Seguir controles de segurança em conformidade com políticas internas e normas como ISO/IEC 27001. 
• Responder a eventos de segurança que possam comprometer a integridade do ambiente;
• Participar de implantações de novas tecnologias e serviços, garantindo transições suaves e adequação à produção (se necessário);
• Atuar em projetos de upgrades e melhorias, assegurando que as mudanças atendam às expectativas técnicas e de negócio (se necessário).

Habilidades e competências

• Graduação concluída na área de TI;
• Experiência na utilização do pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, SharePoint, Visio);
• Conhecimento em infraestrutura de rede, redes TCP/IP, VLANs e sub-redes, configuração de VPN, NAT e roteamentos;
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows Server e Linux (CentOS, Ubuntu, RockyLinux, OracleLinux).
• Conhecimento em Active Directory, File Server;
• Gerenciamento de dados, Storage spaces, gerenciamento de Discos e RAID, conhecimento em storages SAS/NAS, S3;
• Conhecimento em partições NTFS,EXT4,XFS,LVM.

Será um diferencial se você possuir:

• Certificação LPI I,II, ou III;
• Inglês intermediário;
• Certificações relacionadas a frameworks de gestão serviços de TI (ITIL, COBIT, Scrum, Kanban) e agilidade;
• Conhecimento em sistemas e plataforma de virtualização VMWare e plataformas Cloud.

Sobre a vaga: 

• Contrato CLT;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de saúde;
• Vale Alimentação;
• Seguro de vida;
• Ginástica laboral;
• Day Off;
• Incentivo à graduação e pós-graduação;
• Incentivo à certificações.